KI-Agent
Ein KI-Agent ist ein Programm, das ein Sprachmodell nicht nur antworten, sondern selbstständig Schritte ausführen lässt: Daten nachschlagen, Werkzeuge aufrufen, Ergebnisse prüfen und den nächsten Schritt wählen, bis eine Aufgabe erledigt ist.
Stand:
Auch: AI Agent, Agent
Der Unterschied zum Chatbot liegt im Handeln. Ein Chatbot formuliert eine Antwort, ein Agent bekommt ein Ziel und Zugriff auf Werkzeuge, etwa das CRM, das Postfach oder eine Preisliste. Er zerlegt die Aufgabe, ruft die Werkzeuge in einer Schleife auf und entscheidet nach jedem Ergebnis, was als Nächstes kommt.
Im Mittelstand sind Agenten dort sinnvoll, wo ein Ablauf viele kleine Entscheidungen hat, die sich an Regeln festmachen lassen: eine Anfrage einordnen, die passenden Daten zusammensuchen, einen Angebotsentwurf schreiben und ihn einem Menschen zur Freigabe vorlegen. Je mehr Rechte ein Agent bekommt, desto wichtiger werden Grenzen. Bewährt hat sich, dass ein Agent lesen und vorbereiten darf, das Absenden oder Buchen aber ein Mensch bestätigt.
Zwei Fragen gehören vor jeden Agenten: Welche Systeme darf er erreichen, und wer sieht, was er getan hat? Ein Protokoll jeder Aktion ist kein Luxus, sondern die Voraussetzung dafür, dass Fehler auffallen, bevor sie beim Kunden landen.
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