# Wissensmanagement und Firmenwissen

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## Wissensmanagement und Firmenwissen

Das Wissen liegt in Köpfen, Ordnern und alten Mails. Wir machen es durchsuchbar, ohne dass jemand ein Handbuch schreiben muss.

Die Antwort steht irgendwo. Nur weiß niemand, in welchem Ordner. Zwei Personen wissen, wie es wirklich läuft. Eine geht nächstes Jahr in Rente. Neue brauchen ein halbes Jahr, bis sie ohne Rückfragen arbeiten können. Suche im eigenen Material Verträge, Protokolle, Handbücher, alte Angebote, das Laufwerk. Eine Frage in normaler Sprache, eine Antwort mit Quellenangabe und dem Absatz, aus dem sie stammt. Wissen aus Gesprächen aufschreiben Was nirgends steht, wird abgefragt statt erfunden: Gespräche mit denen, die es wissen, werden zu Einträgen, die man nachlesen kann. Am Ende steht, was bisher nur gedacht wurde. Rechte bleiben Rechte Wer ein Dokument heute nicht öffnen darf, bekommt es auch über die Suche nicht. Die Berechtigungen des Quellsystems gelten weiter, sonst baut man mit der Suche ein Leck. Antworten Aus dem eigenen Material, mit Fundstelle Antworten, wenn nichts Passendes gefunden wurde Zugriff Bestehende Berechtigungen übernehmen Einen Index bauen, der Rechte umgeht Personalakten und Sensibles Bewusst ausschließen Alles indexieren, was technisch erreichbar ist Veraltete Dokumente Stand und Datum mit ausgeben Alte Fassung als geltend darstellen Müssen wir vorher alles dokumentieren? Nein, das ist der Punkt. Genau daran scheitern Wissensprojekte seit dreißig Jahren. Wir setzen auf dem auf, was schon da ist, auch wenn es unordentlich ist, und schreiben nur das nach, was für den ersten Anwendungsfall wirklich fehlt. Bleiben unsere Dokumente im Haus? Wenn Sie das wollen, ja. Für Betriebe mit sensiblen Konstruktions- oder Mandantendaten bauen wir auf eigener Hardware oder in einer deutschen Cloud. Das kostet mehr und ist in manchen Branchen die einzige Variante, die überhaupt zur Diskussion steht. Was, wenn die Suche etwas Falsches behauptet? Deshalb steht unter jeder Antwort die Fundstelle. Wer die Quelle nicht sieht, kann die Antwort nicht prüfen, und eine ungeprüfte Antwort im Betrieb ist schlimmer als keine. Findet das System nichts Passendes, sagt es das, statt zu formulieren. Wiederkehrende Fragen brauchen kein neues Schreiben Hausverwaltung, 23 Mitarbeiter, Ruhrgebiet. Hausordnung, Protokolle und Bestand in einem Netz. Antwortvorschlag an die Verwaltung, Versand bleibt beim Menschen.

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