# E-Mail-Automation und Postfach-Triage

Source: https://dropdigital.de/leistungen/e-mail-automation
Language: de
Site: DropD., https://dropdigital.de

## E-Mail-Automation und Postfach-Triage

Vorgänge gehen in der Mail-Flut unter, und der Kunde merkt es vor Ihnen. Wir sortieren vor und bereiten Antworten vor.

Das Sammelpostfach ist die eigentliche Warteschlange des Betriebs, und niemand ist dafür zuständig. Zwischen Newsletter und Werbung liegt die Anfrage, die heute beantwortet werden müsste. Wer im Urlaub war, braucht einen halben Tag, um wieder Anschluss zu finden. Vorsortieren nach Vorgang Anfrage, Bestellung, Reklamation, Rechnung, Werbung. Jede Mail bekommt eine Zuordnung und landet bei der Person oder im Ordner, wo sie hingehört, samt Dringlichkeit. Antwortentwurf mit Bezug Für die wiederkehrenden Fälle entsteht ein Entwurf, der den Vorgang kennt: Bestellnummer, letzter Stand, offene Frage. Abschicken bleibt ein Klick von einem Menschen. Nichts fällt hinten runter Was ohne Antwort liegen bleibt, meldet sich. Nicht als weitere Mail an alle, sondern als Liste bei der Person, die zuständig ist. Sortieren Zuordnen, priorisieren, Dubletten zusammenführen Löschen. Auch keine Werbung Antworten Entwurf für den Standardfall Selbstständig versenden an Kunden Beschwerden und Kündigungen Erkennen und nach oben priorisieren Beantworten. Das macht ein Mensch Anhänge Auslesen und dem Vorgang zuordnen Zahlungsrelevantes ungeprüft weiterverarbeiten Liest die KI dann alle unsere Mails? Sie verarbeitet, was Sie freigeben, und das ist eine bewusste Entscheidung pro Postfach. Persönliche Postfächer bleiben in der Regel außen vor, Sammelpostfächer sind der sinnvolle Anfang. Was verarbeitet wird, gehört ins Verarbeitungsverzeichnis, und wenn es Beschäftigtendaten berührt, an den Betriebsrat. Wie viel Zeit spart das realistisch? Bei der Klassifizierung liegen 50 bis 80 Prozent drin, weil das eine gut abgrenzbare Aufgabe ist. Beim Antworten ist der Wert kleiner, weil das Prüfen bleibt. Rechnen Sie selbst nach: der Rechner auf dieser Seite nimmt Ihre Mailmenge und Ihre Vollkosten und legt die Formel offen. Was passiert bei einer Mail, die in kein Muster passt? Sie geht unsortiert an einen Menschen, mit dem Hinweis, dass keine Zuordnung möglich war. Ein System, das im Zweifel rät, verliert genau die Vorgänge, die wichtig sind, denn die Ausnahme ist selten der Standardfall.

Link: https://dropdigital.de/leistungen/e-mail-automation
Id: usecase-e-mail-automation